Garantía legal de conformidad
Aviso armonizado sobre la garantía legal
Descarga el aviso en PDF · Información oficial para cada país de la UE: europa.eu/youreurope
Quién te da la garantía
El vendedor de todos los productos comprados en filicorizecchini.com es G.I.Fi.Ze. Gruppo Industriale Filicori Zecchini S.p.A., Via Lombardia 55, 40024 Osteria Grande (BO), Italia. Para la garantía legal dirígete siempre a nosotros, también para los productos de otras marcas.
Qué cubre
Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega. Un producto es conforme si se corresponde con la descripción y las características indicadas en el sitio, funciona como debería y tiene la calidad que cabe esperar razonablemente.
- Si el defecto se manifiesta en el plazo de 1 año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega: no tienes que demostrarlo.
- Para el café, el té y los demás alimentos, la conformidad incluye también la conservación hasta la fecha indicada en el envase, si el producto se ha conservado como se indica.
- La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, por no respetar las instrucciones o las condiciones de conservación indicadas, ni el desgaste normal.
Qué puedes pedir
- La reparación o la sustitución, a tu elección, de forma gratuita y en un plazo razonable, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa frente a la otra.
- Una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, si la reparación o la sustitución no son posibles, no se realizan en un plazo razonable, el defecto vuelve a aparecer o es tan grave que lo justifica.
Todos los gastos necesarios, incluidos los de envío para la recogida y la devolución del producto, corren de nuestra cuenta.
Plazos
- Comunícanos el defecto en un plazo de 2 meses desde que lo descubras.
- La acción para hacer valer la garantía prescribe a los 26 meses de la entrega.
- Si resides en otro país de la UE, la ley de tu país puede reconocerte derechos más amplios, que siguen siendo válidos.
Cómo hacer valer la garantía
- Escribe a e-store.italia@gifize.it indicando el número de pedido, el producto, una breve descripción del defecto y, si es posible, algunas fotos o un vídeo corto.
- Te respondemos en un plazo de 7 días con las instrucciones: si es necesario, organizamos la recogida del producto sin coste para ti.
- Conserva la confirmación del pedido o la factura: es tu justificante de compra.
También puedes llamarnos al +39 051 945057.
Máquinas y accesorios comprados en el pasado
Si compraste en filicorizecchini.com una máquina o un accesorio que ya no está a la venta, la garantía legal sigue siendo válida durante 2 años desde la entrega y puedes hacerla valer escribiéndonos como se indica arriba. Las posibles garantías comerciales del fabricante, indicadas en el certificado o en el manual incluidos en el embalaje, se suman a la garantía legal y no la sustituyen.
Productos que llegan dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo o aceptarlo con reservas. En cualquier caso, escríbenos lo antes posible adjuntando fotos del paquete y del producto: hasta la entrega, el riesgo del transporte corre de nuestra cuenta, y sustituimos o reembolsamos el producto dañado.
Garantía y desistimiento son dos cosas distintas
El desistimiento te permite devolver un producto en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo, aunque no sea defectuoso. Para ejercerlo, utiliza la página Desistir del contrato aquí. La garantía legal, en cambio, se refiere a los productos defectuosos o no conformes y dura 2 años.
Referencias: artículos 128 a 135-septies del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 170/2021); Directiva (UE) 2019/771; Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Para todo lo que no se indica aquí, se aplican los Términos y Condiciones.