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Garantie légale de conformité

Avis harmonisé sur la garantie légale

Avis harmonisé de l'Union européenne sur la garantie légale de conformité. En bref : les biens vendus dans l'UE bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans ; si un bien ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu, le vendeur doit le réparer ou le remplacer gratuitement et, dans certains cas, réduire le prix ou le rembourser ; les garanties commerciales s'ajoutent à la garantie légale ; en cas de problème, contactez le vendeur et conservez votre preuve d'achat. Informations pour chaque pays sur europa.eu/youreurope.

Télécharger l'avis en PDF · Informations officielles pour chaque pays de l'UE : europa.eu/youreurope

Qui vous garantit

Le vendeur de tous les produits achetés sur filicorizecchini.com est G.I.Fi.Ze. Gruppo Industriale Filicori Zecchini S.p.A., Via Lombardia 55, 40024 Osteria Grande (BO), Italie. Pour la garantie légale, adressez-vous toujours à nous, y compris pour les produits d'autres marques.

Ce qu'elle couvre

Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison. Un produit est conforme s'il correspond à la description et aux caractéristiques indiquées sur le site, fonctionne comme prévu et présente la qualité que l'on peut raisonnablement attendre.

  • Si le défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la livraison : vous n'avez pas à le prouver.
  • Pour le café, le thé et les autres denrées alimentaires, la conformité porte aussi sur la conservation jusqu'à la date indiquée sur l'emballage, si le produit a été conservé comme indiqué.
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, le non-respect des instructions ou des conditions de conservation indiquées, ni l'usure normale.

Ce que vous pouvez demander

  1. La réparation ou le remplacement, à votre choix, gratuitement et dans un délai raisonnable, sauf si la solution choisie est impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre.
  2. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas effectué dans un délai raisonnable, si le défaut réapparaît ou s'il est suffisamment grave pour le justifier.

Tous les frais nécessaires, y compris les frais d'expédition pour l'enlèvement et le renvoi du produit, sont à notre charge.

Délais

  • Signalez-nous le défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.
  • L'action en garantie se prescrit 26 mois après la livraison.
  • Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, la loi de votre pays peut vous accorder des droits plus étendus, qui restent valables.

Comment faire valoir la garantie

  1. Écrivez à e-store.italia@gifize.it en indiquant le numéro de commande, le produit, une brève description du défaut et, si possible, quelques photos ou une courte vidéo.
  2. Nous vous répondons sous 7 jours avec les instructions : si nécessaire, nous organisons l'enlèvement du produit sans frais pour vous.
  3. Conservez la confirmation de commande ou la facture : c'est votre preuve d'achat.

Vous pouvez aussi nous appeler au +39 051 945057.

Machines et accessoires achetés par le passé

Si vous avez acheté sur filicorizecchini.com une machine ou un accessoire qui n'est plus en vente, la garantie légale reste valable 2 ans à compter de la livraison et vous pouvez la faire valoir en nous écrivant comme indiqué ci-dessus. Les éventuelles garanties commerciales du fabricant, indiquées dans le certificat ou le manuel présent dans l'emballage, s'ajoutent à la garantie légale et ne la remplacent pas.

Produits arrivés endommagés

Si le colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou l'accepter avec réserves. Dans tous les cas, écrivez-nous dès que possible en joignant des photos du colis et du produit : jusqu'à la livraison, le risque du transport est à notre charge, et nous remplaçons ou remboursons le produit endommagé.

Garantie et rétractation : deux choses différentes

Le droit de rétractation vous permet de renvoyer un produit dans les 14 jours suivant la livraison sans indiquer de motif, même s'il n'est pas défectueux. Pour l'exercer, utilisez la page Se rétracter du contrat. La garantie légale concerne en revanche les produits défectueux ou non conformes et dure 2 ans.

Références : articles 128 à 135-septies du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005, modifié par le décret législatif 170/2021) ; directive (UE) 2019/771 ; règlement d'exécution (UE) 2025/1960. Pour tout ce qui n'est pas indiqué ici, voir les Conditions générales.